Vorkasse bezahlt, Ware nie erhalten, keine Antwort

Am 10.12.2016 Waren im Wert von 34 Euro bestellt.

Am 15.12.2016 Statusänderung der Bestellung auf "Freigabe Versand".

Seitdem Totenstille (17.01.2017). Habe einmal per E-Mail und einmal per "Hilfe und Support" versucht Kontakt aufzunehmen - erfolglos.