Ausbleibende Abrechnung und Bonusvergütung

Am 06.11.2015 haben wir online einen Strombelieferungsvertag mit Enervatis abgeschlossen. Mitte Oktober mußten wir die Zählerstände dem Netzbetreiber melden, der diese entsprechend weiter leitet. Da seitens Enervatis nichts passierte, haben wir die Hotline Anfang November angerufen und nach dem Stand der Dinge gefragt. Ziemlich schnippische Antwort erhalten "das läuft alles" und die Zählerstände hätten sie zum 06.11.16 melden müssen (!). Dann sofort diese Zählerstände telefonisch übermittelt.

Seither weiter keine Reaktion bezgl. Abrechnung, Bonus, Anpassung der Abschläge.

Meine Forderung

Jahresabrechnung incl. Bonusvergütung und Anpassung der monatl. Abschläge

Firmenantwort

24.01.2017 | 13:35 Uhr · Enervatis Energieversorgungsge...

Sehr geehrter Herr Mantel,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten Sie informieren, dass die Abrechnung erstellt wurde.

Das daraus resultierende Guthaben, sowie der Ihnen zustehende Neukundenbonus haben wir gleichfalls an Sie überwiesen.

Die entstandene Wartezeit bitten wir vielmals zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Enervatis - Eine Marke der BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH