Stellen Forderung uns gegenüber, obwohl über 360 € Guthaben

Uns wurde eine Forderung gestellt, i. H. v. 21 €, es folgte die 1. Mahnung. Daraufhin habe ich mich per E-Mail, telefonsich und per Brief bei Care-Energy gemeldet (weil uns ein Guthaben zusteht), ohne jede Rückmeldung und Reaktion von Care-Energy. Stattdessen kommt die 2. Mahnung. Nach einem erneuten Telefonat wurde mir zugesichter, dass uns ein Guthaben i. H. v. 360 € zusteht und dass ein Inkasso-Büro beauftragt wurde und selbst die Dame im Call-Center war sprachlos, dass für so einen Betrag ein Inkasso beauftragt wird und sie könne nichts mehr machen. Wohlgemerkt wegen 21 €, Plus Mahngebühr (2x2,50 = 5 €) gegen unser Guthaben i. H. v. 360 €. Selbst wenn die Mahnungen gerechtfertigt wären, was sie definitiv nicht sich, lassen die einem nicht mal die Gelegenheit zu zahlen; es wird ein Inkasso-Büro beauftragt! Nach heutigem Telefonat mit CE, sagte der Herr aus Leipzig (Buchhaltung), wir sollen die 21 + Mahnung zahlen, auch wenn es nicht ok von CE ist, aber so ersparen wir uns hohe Inkasso-Kosten!

Was würdet ihr tun?