Zahnriemenwechsel gem. Angebot vom Dienstleister abgelehnt

Wir wollten einen Werkstattauftrag zum Austausch des Zahnriemens für unseren Kleinwagen beauftragen. Das befristete Angebot, gibt es für Kleinwagen - ohne Wasserpumpentausch für 279,99 Euro und -mit für 399,99 Euro.

Ein Angebot für beide Dienstleistungen haben wir erhalten, jedoch auf unseren Wunsch das kleine Paket zu beauftragen, verweigert der "Meister" die Ausführung.

Als Grund gibt er an, das bei unserem Twingo die Wasserpumpe nicht separat angetrieben wird, sondern im Antriebsstrang der Zahnriemensteuerung mit läuft. Was dem entspricht. Diese Gegebenheit war für Hr. Rössner der Anlass zu entscheiden, dass wir den Auftrag nur mit großem Paket- somit also einem Wasserpumpentausch in seiner Werkstatt beauftragen dürfen.

Ich versuchte ihm mitzuteilen, dass die Entscheidung zum Wasserpumpentausch er mir, also dem Kunden zu billigen möge, da ich letztendlich auch für die Leistung bezahle. Das Risiko eines späteren Wasserpumpenschaden würde ich übernehmen, gerne wenn nötig, auch vorab schriftlich von mir bestätigt.

Außerdem gibt es im rechtsverbindlichen Angebot, unter Details/ (Kleingedruckt) keinen Hinweis, dass das günstige Angebot ohne Pumpentausch, nur für Wagen mit separat angetriebener Pumpe gilt. Das war Herrn Rössner letztendlich schlichtweg egal. Stattdessen entgegnete er, ob Menschen denn so wenig Geld hätten, das diese nicht die paar "Mehr-Euro" aufzubringen vermögen, um das große Paket zu bezahlen? Er stellte auf Stuhr und erklärte, ein Zahnriementausch bei diesem Auto ohne Wasserpumpentausch sei technisch nicht möglich, was natürlich nicht stimmt.

Abschließend fragte ich ihn, ob den alle A. T.U Werkstätten sich generell seiner Haltung anschließen. Herr Rössner meinte, ich würde sicher einen ATU Filiale finden, welche mir mein Wunsch umsetzt und dem Angebot nachkommt.

Am selben Tag, drei Std. später von einem Insider erfahren, statt uns zu unterstützen, unterrichtete er per E-Mail weitere ATU Werkstätten im Umkreis /Nachbargemeinden, unter Angabe unseres KFZ- Kennzeichen, mit dem Hinweis -bei unserem Erscheinen /Anfrage eine Reparatur abzulehnen.

Fakt ist, A. T.U , Herr Rössner geht nicht auf Kunden ein, versucht nicht einen Konsens zu erzielen, schaltet auf stuhr. Rechtsverbindliche Angebote sind ihm einfach egal. Professionalität geht anders, letztendlich ist er überfordert.

Ich folge nun der Idee von Herrn Rössner (Werkstattmeister),
nur warne ich Euch als mögliche Kunden vor diesem A. T.U Stützpunkt in Ravensburg.
Was sind günstige Angebote wert, wenn man diese nicht buchen kann ?
Nun, auch wir werden mit unseren drei PKW diese Firma künftig großräumig umfahren, vielleicht seht Ihr das ja sogar ähnlich?