Cashback keine bearbeitung

Sehr geehrte Damen und Herren!

Ich habe am 11.12.16 über das vergleichsportal einen Mobilfunkvertrag bei Otelo abgeschlossen. Bei Abschluss wurde mir ein Cashback von 80€ schriftlich zugesichert.

Leider habe ich diesen trotz mehrfachen Schriftverkehr und Telefonaten mit CHECK24 nicht erhalten.

Als Begründung liefert CHECK24 das Argument, der Anbieter hätte noch keine Bestätigung gesendet. Auf Nachfrage bei Otelo wurde mir schriftlich versichert, dass dieser KEINE separate bestätigung an CHECK24 versendet.

ich hab bereits die Mobilfunkrechnung bezahlt und diese auch fristgerecht an CHECK24 übermittelt. Im System steht der Vertrag noch immer mit dem vermerk "An Anbieter übermittelt"

Ich hoffe, das meine Beschwerde zu einem positiven Ergebnis führt!

Mit freundlichen Grüßen

Meine Forderung

Umgehende Auszahlung des Cashback

Firmenantwort

27.01.2017 | 07:27 Uhr · CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Herr Voß,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Der Cashback wird innerhalb von 16 Wochen auf das von Ihnen angegebene Bankkonto ausgezahlt. Da die Bestellungen vom 11.12. ist, ist hier noch etwas Geduld gefragt.

Leider ist es nicht möglich, die Auszahlung zu beschleunigen, da wir auch auf die Bestätigung und Provisionierung des Anbieters warten müssen. Der zuständige Kundenberater setzt sich mit Ihnen hierzu telefonisch in Kontakt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und viele Grüße

Ihr CHECK24-Team