Callya - Guthaben wurde trotz Sofortüberweisung nicht aufgeladen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am Montag den 23.01.2017 wollte ich auf meiner Callya-Karte die Komfortaufladung aktivieren. Nach dem ich die Sofortüberweisung ausgeführt habe, wurden 15€ von meinem Bankkonto abgebucht, dieser Betrag wurde meiner Callya-Karte aber nicht gutgeschrieben und die Komfortaufladung wurde ebenfalls nicht in „Mein Vodafone“ hinterlegt. Nach dem ich bei Vodafone anrief wurde mir von den schlecht Deutsch sprechenden Mitarbeitern mitgeteilt, das ich mich an Sie wenden soll. Es geht um die Bestellnummer: 58865383 (Habe ich von der Überweisung?)

Ich bitte Sie diesen Sachverhalt schnellstmöglich zu klären.

Mit freundlichen Grüßen