Sony M4 Aqua mit Kontaktschwierigkeiten, mit Rahmenbruch

Sehr seltsam, man sendet ein Smartphone zum Großhändler & dessen Servicestelle, mit der Fehlerbeschreibung: Kontaktprobleme bei Lampe, W-LAN und GSM-Empfang.
Da ECC ESC keinen Service für Sony macht, schickte man es zurück, also das Gerät direkt zu ENO. Beide hatten es in den Händen.

ENO leitet es an W-Support weiter, zwei Wochen passiert gar nichts, auf Nachfrage kommt ein KVA.
Displayschaden.
Auf erneuter Anfrage ist das Display ganz, jedoch ist "PLÖTZLICH" der Rahmen gebrochen.

Weder ENO noch ECC haben etwas von einem gebrochenen Rahmen bemerkt.

SONY unterstütz das Ganze noch.

Als Händler der über 26 Jahre Sony verkauft, finde ich ist das ein SEHR schwaches Bild.

Ich fordere W-Support auf, das Gerät KOSTENLOS zurückzusenden, damit ich es einem Gutachter und meinem Anwalt übergeben kann.

Von SONIE bin ich so enttäuscht, dass ich ab sofort nie mehr auch nur noch ein Teil anbieten werde. Mal sehen, was als Reaktion in FB kommt.

Meine Forderung

Das "angeblich" defekte Gerät KOSTENLOS zurück.

Firmenantwort

26.01.2017 | 14:46 Uhr · W-support.com GmbH

Sehr geehrter Herr Schaumberger,

ich kann Ihren Ärger hier gut verstehen. Leider muss ich Sie dennoch zur grundsätzlichen Klärung des Sachverhalts an Ihren Händler verweisen, bei dem Sie die Reparatur beauftragt und das Gerät Ihren Angaben nach unbeschädigt abgegeben haben.

Der Wareneingang des Gerätes bei uns im Haus erfolgte am 05.01.17. Im Zuge der Wareneingangskontrolle wurde der Bruch des Geräterahmens bereits bei Wareneingang festgestellt. Aufgrund dieser Beschädigung lehnt der Hersteller, gemäß seinen Garantiebedingungen, die Reparatur im Rahmen der Herstellergarantie ab. Daher haben wir am 06.01. ein kostenpflichtiges Reparaturangebot erstellt und übermittelt. In diesem Kostenvoranschlag wurde zudem auch dargestellt, dass es sich um eine Beschädigung des Gehäuse-Frontmoduls handelt, welches aus den beiden Komponenten Display und Geräterahmen besteht.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas Viertel