Einzug trotz beglichener Forderung und ohne Einzugsermächtigung

Ich habe im Schreiben vom 23.01.17 eine Mahnung erhalten, wegen eines offenen Postens. Primastrom hat mir am 2.01.17 trotz zurückgezogener Einzugsermächtigung am 3.8.2017 schriftlich, von meinem Konto 17,32€ abgebucht. Die zurückgezogene Einzugsermächtigung wurde mir unter anderen Telefonisch bestätigt. Leider liegt mir keine Rechnung vor, die diese Summe rechtfertigt. Am 15.11.16 habe ich ein Schreiben erhalten, mit einer Erhöhung der Abschlagszahlung zum 1.1.2017. Diese Änderung haben wir berücksichtigt und haben die Rechnung vom seperaten Konto pünktlich überwiesen, so wie die letzten Monaten auch. Laut der Servicehotline handelt es sich bei den geforderten 17,32€ um die Monatliche Abschlagszahlung, dies kann ich natürlich mit der Rechnung und einem Überweisungsschein widerlegen und habe den Lastschrifteinzug Widersprochen. Da mir ansonsten keine Rechnung zugestellt wurde gehe ich davon aus dass diese Zahlung ungerechtfertigt ist und es sich um ein Fehler Handelt. In dem schreiben wurde mir noch gedroht das wenn ich nicht Zahle der Strom abgestellt wird.

Es gibt auch keine Ordenliche möglichkeit sich zu Infomieren, bei der Hotline sagen die man soll eine Email schreiben und auf die Email antwortet nie jemand. Man ist quasi komplett auf sich allein gestellt, ich habe jetzt alles per Einschreiben geschickt und hoffe das sich da zumindest jemand zu äußert. Ansonsten bleibt wohl nurnoch die Verbraucherzentrale. Bin Leider so enttäuscht von dem Laden, würde am liebsten Direkt kündigen und den Anbieter wechseln.