AirBerlin beantwortet keine E-Mails

Ich habe versehentlich zwei Flüge online gebucht und wollte diese keine fünf Minuten später umbuchen. Nach drei Tagen war noch keine Antwort da, weshalb ich das Servicetelefon anrief, wo man mir sagte, dass eine Umbuchung nicht möglich sei, aber eine Stornierung schon, wenn man am gleichen Tag der Buchung gemailt oder telefoniert hätte. Kurz danach kam tatsächlich "schon" eine E-Mail-Antwort, in der man erst einmal die Daten abfragte. Ich mailte das umgehend. Nachdem nach sechs Tagen keine Antwort da war, rief ich wieder das Servicetelefon an, wo man wieder weder helfen konnte noch wollte, auch nicht an den Mitarbeiter verbinden wollte/konnte, der mir die E-Mail geschrieben hatte. Dann versuchte ich es am Airport Nürnberg, der ja ein AirBerlin Drehkreuz ist, musste aber feststellen, dass da kein Schalter oder Büro von AirBerlin ist. Jetzt komme ich mir vera. vor und hänge in der Luft mit der geplanten Reise.