Zahlt den Bonus nicht aus

Weil ich die erste Rechnung zu spät gesendet habe, bekomme ich den versprochenen Bonus nicht, wenn das keine Abzocke ist? Habe mehrmals den Kundendienst kontaktiert und sie stellen sich stur, ihre Aussage ist (ich habe die erste Rechnung zu spät an sie gesendet), sie warten darauf, bis der Kunde einen Fehler macht und dann schlagen sie zu, der Sender soll geschlossen werden.