Sofortbonus nicht pünktlich

Seit dem 01.11.2016 bin ich Kunde bei ExtraEnergie. Laut Vertrag sollte der Sofortkundenbonus am 29.01.2017 (90 Tage) ausgezahlt werden.

Ein dem Kunden in den Tarifdetails ggf. zugesagter Sofortbonus steht nur Neukunden einmalig im Sinne der Ziff. 1.5 AGB zu. Die Höhe des auszuzahlenden Sofortbonus bestimmt sich nach dem bei Vertragsschluss in den Tarifdetails angegebenen Betrag in Euro. Der Sofortbonus wird 90 Tage nach Lieferbeginn auf das vom Kunden bei Vertragsschluss angegebene Konto ausgezahlt.

Inwischen habe ich vier Abschläge bezahlt.

Antworten auf Schreiben über das Kundenportal dauern 7-14 Tage.

Bis jetzt habe ich weder eine Antwort noch den Sofortkundenbonus erhalten.

Meine Forderung

Mind. 230 Euro

Firmenantwort

03.02.2017 | 09:42 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir haben Ihr Anliegen zur Prüfung an unsere Fachabteilung weitergeleitet.

Sie werden umgehend benachrichtigt, sobald weitere Informationen für Sie vorliegen.

Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie