Jahressrechnung fehlt und wurd laut Mitarbeiter nicht erstellt

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe gestern bei der Kundenbetreuung von extraenergie angerufen und erfragt, wann den die Jahresrechnung erfolgt, da der Vertrag bereits zum 31.12.16 beendet ist und die Werte für die Endabrechnung schon längst übermittelt sind. Die Dame am telefon meinte, Sie kann noch gar nichts sehen, aber sicherlich in der nächsten Woche, darauf möchte ich mich nicht verlassen und wünsche die sofortige Erstellung der Jahresrechnung und Auszahlung des Guthabens.