Bestellung storniert - kein Geld zurück

Habe im Oktober 2016 ein Seil bestellt und kurz danach am 24.10.2016 storniert. Trotz Zusage der Firma, das Geld zu erstatten, und mehrerer Fristsetzungen / Mahnungen ist nichts auf dem Konto eingegangen. Abzocke.