Bestellung storniert ohne Informationen - Rufnummer weg

Ich habe am 28.01.17 meine Bestellung aufgegeben (Auftragsnummer 19018873). Die Dokumente sollten bis zum 05.02. geschickt werden, was ich auch tat. Die Dokumente wurden rechtzeitig per Email geschickt. Leider hat die Rückseite der Bankkarte gefehlt. Am 06.02. schrieb Preis24 mir, dass diese fehlt, daher habe ich ihnen das fehlende Dokument direkt innerhalb von zwei Stunden zugeschickt.

Wie ich heute (über eine Woche später) am Telefon erfahren habe, hat Preis24 diese Email anscheinend nicht bekommen und haben die Bestellung am selben Tag storniert. Ich habe keine Rückmeldung bekommen. Erst auf Nachfrage bei Preis24 wurde mir gestern am Telefon mitgeteilt, dass die Bestellung wegen falscher Angaben storniert wurde. Jedoch habe ich nichts in Textform erhalten. Keine Stornierung, keine Info, gar nichts. Auch keine Info über die Stornierung von Vodafone.

Obwohl die Bestellung am 06.02. von Preis24 stoniert wurde lief der Vertrag mit Smartphone bei Vodafone bereits seit dem 29.01. und meine Rufnummer wurde am 08.02. importiert, wofür ich 29,95€ bei meinem alten Anbieter bezahlen musste. Letztendlich ist diese Rufnummer weg, wodurch ich einen erheblichen Schaden habe, da meine Banktransaktionen sowie jegliche Kommunikation mit Behörden, Vermieter und anderes über diese Nummer laufen.

Mit freundlichen Grüßen

Louise Bianco