Unangekündigte Preiserhöhung und nicht ausgezahltes Guthaben.

Am 13.12.2016 erhielt ich die Verbrauchsabrechnung für den Zeitraum 04.11.2015 - 03.11.2016 in welcher mir ein Guthaben in höhe 383,38€ ausgewiesen wurde. Nun 2 Monate später rief ich bei Grüner Funke an, um mich über den Verbleib meines Guthabens zu informieren. Am telefon wurde mir mitgeteils, das dies ein versehen sei und auch die 140€ Sofortbonus sowie die 15% noch fehlten. Der Mitarbeiter versicherte mir, ich würde das Geld bis spätestens Ende dieser Woche oder Anfang nächster Woche erhalten. Auf Nachfrage nach einer Senkung des aktuellen Abschlags erfuhr ich, das sich der Arbeitspreis massiv erhöht hat und somit der Abschlag trotz wesentlich geringerem Verbrauch gleich bliebe. Über die Erhöhung war ich doch sehr verdutzt, da Sie mir vorher nicht mitgeteilt wurde und völlig unverhältnismäßig ist. Der Arbeitspreis wurde um ganze 41% angehoben und der Grundpreis um 56%.