Keine Einlösung der TASSIMO-Treuetaler möglich

Ich befinde mich nicht in Deutschland und habe auch nur begrenzte Internet- und Telefonressourcen zur Verfügung. Ihrem Serviceportal hatte ich schon zwei E-Mails geschickt, die mit allgemeinem wischiwaschi beantwort wurden, bevor ich mich an die RECLABOX gewandt habe. Ich erwarte eine sofortige Lösung und nicht wieder ein Hin- und Hergeschicke.