Verweigerung der Bonuszahlung nach der Bestätigungsemail

Am 06.12.2017 habe ich bei preis24 einen Auftrag für DSL gegeben im Rahmen des Nikolaus Wahnsinns Aktion, bei dem man eine zusätzlich Sonos Play:1 bekommen kann.

Als ich auf der Seite registrierte, stand es, dass alle Sonos Play:1 schon weg waren und es anstatt eine Cashback von 50 Euro gab. Das habe ich akzeptiert und den Auftrag abgeschlossen. Kurz danach laut der Facebook-Seite von Preis24 wurden extra 200 Sonos Play:1 vergeben und bekam ich eine Bestätigungs/Reservierungsemail von Preis24, dass EINE SONOS PLAY für mich reserviert wurde. Laut der Email musste ich nur meinen Vertrag nicht widerrufen und diese Lautstärke mir nach der Sendung meiner ersten Rechnung geschickt wird. Genauso habe ich gemacht und erwartet, dass ich diese Bonus bekommen werde.

Nach dem Ablauf der Widerrufsfrist sowie Nutzung meines neues DSL habe ich Preis24 die erste Rechnung geschickt. Jetzt verweigert Preis24 einfach, mir die Sonos Play:1 zu geben. Nach vielen Erklärungsemails, Zusendungen der Bestätigungsemails und Reklamationen konnte ich immer erfolglos eine klare Antwort bekommen. Die telefonische Betreuung war einfach unmöglich und sehr unfreundlich. Der Mann dort hat sogar gelogen, dass er keine Email von mir hat, obwohl die Email bei ihm vorliegt und er weiß, wann ich diese Email geschickt habe.

Eine schriftliche Betreuung war ebenfalls sehr schlecht. Die Kundenberaterin Nadine Lindner verweigerte immer, über das Thema "Sonos Play:1" zu antworten. Eine klare Antwort für diese Frage habe ich bis jetzt immer noch nicht bekommen.

Jetzt bedauere ich sehr, dass ich mich für diese Firma entschieden habe. Alles was ich bisher bekommen habe war nur Ärger und Unfreundlichkeit. Sehr unseriöses Unternehmen mit unmöglicher Betreuung.