Versicherung zahlt nicht

Handy im Dezember defekt, Kostenvoranschlag eingereicht, Bestätigung der Kostenübernahme erhalten am 25.01.2017, nach vier Wochen. Wir haben mittlerweile März 2017 und ich habe immer noch kein Geld erhalten. Bin in Vorleistung gegangen. Mehrmals angerufen, um den Bearbeitungsstand zu erfahren, keine konkreten Aussagen, nur ich sollte doch eine E-Mail schreiben. Man wird nur abgewimmelt, schlechter Service am Telefon. Nie wieder.