Gasanbieter bucht viel zu hohe Abschläge ab

Von unserem Gas-Berater haben wir aufgrund der günstigen Grund- und Arbeitspreise den Anbieter Primastrom angeboten bekommen. Nach Berechnung anhand von Verbrauch (21000 kWh) und die angegebenen Preise des Tarifs „prima Eco Gas 12“ wurde ein monatlicher Abschlag bei 11 Abschlagszahlungen von 106,28 Euro / bei 12 Abschlagszahlungen von 97,94 Euro berechnet. Nach Zusendung der Unterlagen durch unseren Berater an Primastrom haben wir lediglich ein Willkommensschreiben im Januar 2017 erhalten. Bis heute wurde uns jedoch immer noch kein Versorgungsvertrag oder ähnliches zugeschickt aus dem hervorgeht wie hoch die Abschlagszahlungen sein werden. Demnach waren wir schockiert, als die Firma Prima Strom (widererwartend zur eigenen Berechnung) eine Abschlagszahlung in Höhe von 241,84 Euro vom Konto abbuchte. Situationsbedingt folgten Telefonate, Rücklastschriften, Anschreiben mit der Bitte um Anpassung (Einschreiben mit Rückschein + E-Mail), Widerruf der Einzugsermäßigungen und nun auch die Kündigung. All das führte zu keinem Erfolg. Unsere Schriftstücke wurden bis heute nicht beantwortet, stattdessen erhalten wir Briefe mit enormen Mahngebühren, Androhungen von Schufa-Einträge und Abstellung der Gasversorgung. Primastrom buchte ohne Eingang auf unsere Bitte im Februar erneut eine Abschlagszahlung in Höhe von 241,84 Euro ab.

Alle Unterlagen zur Berechnung der Abschlagszahlung liegen laut Angaben des Service Mitarbeiters bereits vor, demnach verstehe ich nicht wieso nicht eine angemessene Berechnung erfolgt!

Eine Aussage, dass die Abschlussrechnung des vorherigen Anbieters noch nicht vorliegt, kann somit nicht gegeben werden. Zumal ich sowohl der Email als auch dem Anschreiben bezgl. der Anpassung eine Kopie von Zählerstände (sowie von Primastrom gewünscht mit Tageszeitungsdatum im Hintergrund) und der Abschlussrechnung beigefügt habe.

Ich hoffe auf diesem Weg eine abschließende Klärung zu erhalten.