09.03.2017 | 11:29 Uhr · 531 Views · von Gabriele Greiß

preis24.de (Düsseldorf)

Preis24 Stornierung wird ignoriert

Habe am 19.12.2016 Apple iphone 6 s + simfinity flat M bestellt.

Diesen Vertrag habe ich am 27.12.2016 widerrufen. Das Handy kam nicht. Die Widerrufsbestätigung kam am gleichen Tag per mail. siehe Anhang

Nun sind 10 Wochen vergangen, 2 mal bekam ich schon eine Rechnung von simfinity, die unberechtigte Rechnung wurde auch schon 2 mal von meinem Konto abgebucht. wie oft noch?

Auf Nachfrage bei simfinity Kundendienst wurde mir mittgeteilt, das preis24 den Vertrag immer noch aktiviert hat, die Stornierung wurde nicht an simfinity weitergegeben, und das ich mich an preis24 wenden soll.

Dort angerufen wurde mir bestättigt, das der Vertrag storniert wurde, und das die Deaktivierung mind. 12 Wochen dauern würde. 12 Wochen soll ich die Vertragskosten bezahlen! ohne Gegenleistung? Wieso dauert die Deaktivierung 12 Wochen und die Aktivierung nur 1 Tag? was wird mit meinem Geld in den 12 Wochen gemacht?

Meine Forderung

Sofortige deaktivierung des Vertrages und Rücküberweisung der bereits abgebuchten Rechnungen

Firmenantwort

09.03.2017 | 12:44 Uhr · Preis24.de GmbH

Guten Tag,

vielen Dank für die Schilderung Ihres Anliegens.

Wir haben Ihr Anliegen geprüft:

Da Sie die SIM-Karte aktiv nutzen, musste simfinty Ihre Stornierung leider ablehnen.

Bitte setzen Sie sich direkt mit Ihrem Vertragspartner simfinity in Verbindung.

Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team