Vertraggemäße Rückzahlung nicht erfolgt

Hallo zusammen, ich habe über Sparhandy einen Vodafone Vertrag abgeschlossen.

Sparhandy sollte mir 24 Monate lang bis einschließlich Mitte Mai 2017 jeweils 15 Euro zurückerstatten.

Seit November 2016 wird nichts mehr erstattet. Ich habe beim Kundenservice nachgefragt. Die teilten mir mit, dass es neue Richtlinien seitens Vodafone gibt und ich denen meinen Vertrag zuschicken soll und spätestens innerhalb von zwei Wochen sollte ich das Geld rückwirkend erhalten.

Anfang Februar tat ich es. Jetzt einen Monat später immer noch kein Geld. Ich habe erneut beim Kundenservice angerufen. Habe das Problem geschildert. Der Mitarbeiter sagte, er könne erst helfen, wenn er die Kundennummer weiß. Nachdem ich ihm diese mitteilte, hieß es auf einmal, er sei nicht der richtige Ansprechpartner und wollte mich mit einer E-Mailadresse abwimmeln. Ich sagte ihm, dass mir die E-Mailadresse bekannt ist und dass meine Anfragen mehrfach unbeantwortet blieben. Der Mann sagte, ich kann da nicht helfen. Als ich sagte, dass ich einen rechtlichen Weg einschlagen will, sagte der Mann "ist ihre Entscheidung" und legte einfach auf.