Service-Wüste Deutschland

Ende letzten Jahres habe ich eine Wildkamera für 149 Euro über den real,- Onlineshop bestellt. Leider ist diese aufgrund eines Wackelkontakts o. ä. nicht funktionsfähig: Sie ließ sich anfangs noch kurzzeitig einschalten, später jedoch gar nicht mehr. Ende Januar fragte ich beim "Kundenservice" von real,- per E-Mail nach dem Umtausch der defekten Kamera.

Ich habe bis heute trotz mehrerer weiterer E-Mails von mir außer zwei automatischen Antworten keine Reaktion von real,- auf meine Anfrage erhalten.

Ich finde es absolut erschreckend, wie ein großes deutsches Versandhaus mit seinen Kunden umgeht. Der Umtausch eines defekten Artikels sollte für einen Versandhändler Routine sein. Dass man sechs Wochen lang KEINE ANTWORT auf eine solche Standardanfrage erhält, zeugt für mich von unternehmerischer Inkompetenz und Ingnoranz gegenüber den Kunden. Die vielen Beschwerden hier oder auf der Facebook-Seite von real,- sprechen da Bände!

Ich kann jedem nur raten: Lasst die Finger vom real Online-Shop, das ist ein unseriöser Laden, dem man nicht vertrauen kann. Im Zweifelsfall kann man seinem Geld noch hinterhersehen.

Mittlerweile möchte ich die Kamera nur noch zurückgeben und mein Geld zurück. Eine neue Kamera werde ich lieber bei einem zuverlässigeren Unternehmen kaufen.