Paket angeblich abgestellt/ausgeliefert

Folgendes Abstell-Ok wurde gegeben: Falls keiner zu Hause ist, bitte das Paket im 2. Stock, links hinter der weißen Tür, vor der Haustür von Rohde abstellen. Nun waren aber meine Freundin und meine Tochter (sowie unser Hund, der immer bellt, wenn jemand sich dem Flur nähert) zu Hause. Meine Freundin war darüber informiert, dass ein Paket kommt, und wir haben beide den Lieferstatus über das Online Tracking von DPD verfolgt. 14:45 soll dann laut Online Tracking das Paket am vereinbarten Ort abgestellt worden sein. Meine Freundin hat sofort nachgeschaut - es war nichts da. Sie hatte zu dem Zeitpunkt auf unserer Couch gesessen - zwei Meter entfernt von der Wohnungstür - man hört falls da jemand kommt, da wir einen separierten Flur im Treppenhaus haben, und eine schwere Brandschutztür geöffnet werden muss, um zur Haustür zu gelangen - da bellt auch immer der Hund.

Es hatte keiner geklingelt, obwohl es ja so in der Abstellerlaubnis stand, dass es nur abgestellt werden soll, sofern niemand zu Hause ist. Ich war um 16:00 Uhr zu Hause und habe die halbe Nachbarschaft abgesucht - nirgendwo ein Paket zu sehen. Ich habe alle Nachbarn in unserem Treppenaufgang befragt - niemand hat am 09.03.2017 einen Boten von DPD hereingelassen. Die Tür zum Treppenhaus ist immer zu (schließt von selbst), und man kommt nur mit einem elektronischen Schlüsselchip herein - oder man wird hereingelassen. Ganz davon abgesehen war um 14:45 Uhr definitiv kein Paket am vereinbarten Abstellort abgelegt, da meine Freundin ja sofort nachgeschaut hat und die ganze Zeit zu Hause war.

Geklingelt wurde auch nicht, und der Hund hat auch keine Anzeichen für Besuch gegeben. Ich habe bereits mehrmals DPD angerufen und nach einer Aufklärung verlangt - bisher ohne Erfolg. Nun fehlt Lieferung mit einem Kaufpreis von 544 Euro. DPD hat die Vereinbarung eindeutig nicht erfüllt. Es wurde nicht geprüft, ob jemand zu Hause war, und am vereinbarten Ablageort war kein Paket - es wurde sofort nachgeschaut, da online mitverfolgt. Fakt ist, um 14:45 wurde definitiv nicht bei uns geliefert. Wie bekomme ich mein Paket/Geld zurück? Bestellt wurde bei einem Onlinehändler, bezahlt via PayPal, falls da der Käuferschutz evtl. helfen könnte. Verbraucherschutz ist bereits informiert.