13.03.2017 | 20:17 Uhr · 214 Views · von Irina Hamann
bravofly (Chiasso)
Flug storniert, kein Geld zurück
Am 15.02.2017 habe ich die Mitteilung über die Flugstornierung erhalten. Auf mehrere E-Mails- keine Antwort.
Ich habe am 18.02.2017 mit dem Kundendienst telefoniert, auf meine Kosten.
Nach mehrere Versuchen erreiche ich jemanden, der mir erklärt hat, dass nur eine Möglichkeit gibt, die Stornierung. Änderung des Hinfluges käme nicht in Frage.
Also muss ich einen neuen Ticket kaufen. Den Preis des Hinfluges bekomme ich KOMPLETT erstattet.
Ich habe bereits das neue Ticket bei bravofly gekauft und wieder bezahlt.
Am 24.02.2017 bekam ich die Zusage für Voucher.
Am 25.02.2017 einen Gutschein, obwohl ich es jetzt nicht gebrauchen kann.
Man könnte ja wenigstens über die Möglichkeit des Gutscheines sofort mitteilen. Jetzt brauche ich keins. Die Bearbeitungsgebühr 20 Euro kommt deswegen gar nicht in Frage. Wäre ja Stornierung auf meine Kosten und Nerven. Hätte ich es direkt bei Wizzair gebucht, hätte ich 20 % mehr zu Gutschein, bittet ja die Fluggesellschaft bei Stornierungen, das behält glaube ich bravofly sowieso.
Meine Forderung
Sofortige Erstattung des Preises.
Firmenantwort
17.03.2017 | 10:51 Uhr · Bravofly Rumbo Group
Sehr gehrte Frau Hamann,
Vielen Dank für ihre Kontaktaufnahme mit uns.
Wir bedauern es sehr, dass Ihre Reise von einer Flugstornierung durch die Airline betroffen war und Ihnen daher Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Nach unserem Gespräch wurde der Gutschein annulliert und es wurde Ihnen die komplette Rückerstattung die wir von der Fluggesellschaft bekommen haben auf ihrer zur Buchung verwendeten Kreditkarte gutgeschrieben.
Für weitere Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße,
Jenny Schneider
Kommentar
21.03.2017 | 06:42 Uhr · Irina Hamann
Beschwerde ist gelöst