Schwierigkeiten bei Neuvertrag

ESWE kündigt widerholt zur Monatsmitte, obwohl bereits telefonisch erklärt wurde und es ESWE bekannt sein müsste, dass Verträge von Lichtblick 4 Wochen zum Monatsende gekündigt werden können.

Durch eigenen Inititive und Unterstützung von reclabox konnte nun mit Lichtblick der 31.03. als Kündigungstermin geklärt werden. Leider scheint es ESWE weiterhin nicht hinzukommen, den Vertrag zum 01.04. zu beginnen, und das trotz telefonischer Kontaktierung des Kundenservice. Wenn es so weitergeht, wird das nichts mit dem 01.04. und es droht der Grundversorgertarif.

Meine Forderung

Beginn des Vertrags mit ESWE ab 01.04. und umgehende Bestätigung

Firmenantwort

17.03.2017 | 09:00 Uhr · ESWE Versorgungs AG

Sehr geehrte Kundin,

leider hatten Sie uns zunächst keine Informationen über die Kündigungsbedingungen Ihres bisherigen Lieferanten mitgeiteilt, so dass wir aufgrund der gesetzlichen Regelungen die Kündigung veranlasst haben.

Nach einer Ablehnung informierten Sie uns, dass die Kündigungfrist 4 Wochen betrage, jedoch ohne den Hinweis "zum Monatsende". Folglich haben wir den erneuten Lieferantenwechsel mit einer Frist von 4 Wochen, wieder zur Monatsmitte eingeleitet. Dieser wurde auch bestätigt.

Ihre Rekalamtion haben wir zum Anlass genommen den Lieferantenwechsel zum 15.04.2017 zu stornieren und neu zum 01.04.2017 einzureichen. Sobald uns die Rückmeldungen der Marktpartner vorliegen werden wir Sie umgehend und persönlich informieren. Das kann jedoch aufgrund der gesetzlich geregelten Antwortfristen ein paar Tage in Anspruch nehmen. Hierfür bitten wir Sie um Geduld und um Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

ESWE Versorgungs AG