TV zweimal Panel wechseln lassen und keine Auszahlung vom Markt

Hallo, ich habe mir am 20.01.2016 einen TV von meinem noch Bayreuther Markt gekauft, nun war das Panel kaputt zweimal. Der real Mitarbeiter sagte, wir sollen uns an den Hersteller direkt wenden, das taten wir durch die zwei Austausche. Nun hat der Techniker mit dem Hersteller eine Gutschrift vereinbart, jetzt hatten wir das Problem: Der Hersteller hat sein System geändert und der Markt weigert sich den bezahlten Betrag auszuzahlen, da wir auch noch den Fernseher an den Techniker geben müssen und nicht an den Markt. Da der Hersteller bis auf weiteres keine Ersatzteile bekommt, dieses haben wir schriftlich eingereicht bei dem gesagten Markt, aber die Mitarbeiter weigern sich komplett und wir haben auch keinen weiteren Fernseher zu Hause und ohne geht leider nicht, da sich die Abwicklung etwas verschieben kann. Wir wissen keinen Ausweg mehr, bitte wickelt es schnell ab.