Grünwelt Energie / Stromio - Probleme bei Kündigung

Hallo zusammen,

da ich schon ahnte, dass man bei Stromio ganz genau zwischen den Zeilen lesen muss, habe ich im Vorfeld meiner Kündigung sowohl die meinem Vertrag zugrundeliegende AGB geprüft, als auch im Anschluss sicherheitshalber die Hotline diesbzgl. befragt.

1. AGBs besagen, dass Textform per Computerfax, E-Mail, SMS nicht akzeptiert wird (ein klassisches Telefax mit Dokument und Unterschrift bleibt damit nach § 127 BGB zulässig)

2. Aussage der Hotline (0800-5588111) bestätigte ebenfalls sinngemäß "Kündigung per Fax an 0800-3330102 ist möglich"

Der Kundenservice hat dann allerdings die Kündigung aufgrund der Form abgelehnt. Wobei sich der Kundenservice in seiner Argumantation auf die aktuelle AGB bezogen hat, die in diesem Punkt über ein "beispielhaft" und mit der Ausweitung auf "Fax" angepasst wurde.

Wie vom Kundenservice gewünscht habe ich die Kündigung dann nochmals per Brief bestätigt. Diese Bestätigung führte zu einem Rückgewinnungs-Anruf durch Stromio in dem mir die Kündigung telefonisch für 13.05.2017 bestätigt wurde. Auf die schriftliche Kündigungsbestätigung warte ich allerdings bis heute (im Kundenportal steht jetzt gekündigt zum 13.05.2018 - was aber falsch ist).

Der weitere Kontakt mit dem Kundenservice war wenig zielführend, da immer wieder die Standardantwort kam, ohne auf meine dargelegte Situation der für mich gültigen AGB in Bezug auf § 127 BGB einzugehen. Am Ende wurden die Gesetze so durcheinander geworfen, dass der Kundenservice aktuell von ausgeht ich würde Art. 229 § 37 EGBGB zum § 309 Nr. 13 BGB nicht beachten.

Bei dem ganzen Stromio-Chaos habe ich erfahren, dass letztes Jahr wohl eine Preiserhöhung durchgeführt wurde die mir nicht kommuniziert wurde. Nach erster Sichtung scheint Stromio mich eigenwillig auf den elektronischen Kommunikationsweg umgestellt zu haben, obwohl meine AGB für meinen "Standardtarif" eindeutig besagen, dass ich dafür die Zustimmung aktiv erteilen muss. Erst die Jahresabrechnung wird es zeigen. Ein Unglück kommt wohl selten allein :(

Herzlichen Dank und freundliche Grüße!