Service-Kompetenz

Ich bin Besitzer einer FOSSIL Nate JR 1401 und wollte das Gliederarmband um ein Glied verlängern. Auf meine E-Mail-Anfrage bei Fossil, ob man mir gegen Rechnung ein entsprechendes Glied zusenden könnte, erhielt ich den Ratschlag, einen örtlichen Händler oder Juwelier aufzusuchen.

Als örtlichen Department Store fand ich auf der Fossil-Seite die Firma Karstadt in Norderstedt. Dort aber reagierte man auf meine Frage sprach- und hilflos. Ich hatte die Uhr ja dort auch nicht erworben!

Mein zweiter Reinfall mit einer FOSSIL Uhr. Nur der Dumme macht zwei Mal den gleichen Fehler, jetzt bin ich aber sicher: Finger weg von Fossil!

Meine Forderung

Keine

Firmenantwort

20.04.2017 | 09:48 Uhr · Fossil (Europe) GmbH

Sehr geehrter Fossil Kunde,

es tut uns natürlich leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Die Firma Karstadt kann Ihnen natürlich das benötigte Zusatzelement bestellen, auch ohne vorangegangenen Kauf der Uhr im Shop. In die Geschäftsgebahren von Karstadt können wir jedoch leider nicht eingreifen. Ein Direktversand von Ersatz- und Zubehörteilen an Endverbraucher ist leider nicht möglich. Gerne können Sie aber den nächsten hauseigenen Fossil Store aufsuchen, der Ihnen Ihr Zusatzelement bestellt. Falls Sie keinen Store in der Nähe haben sollten, können Sie die Uhr in unser Servicezentrum einschicken, wo Ihnen ein Uhrmacher die Uhr entsprechend verlängern wird. Die Infos erhalten Sie hierzu im Servicezentrum (service@fossil.de).

Viele Grüße,

Fossil
i. A. Wiesmüller
Social Media Specialist

Kommentar

17.04.2017 | 12:47 Uhr · Volker Musal

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

25.04.2017 | 07:39 Uhr · Volker Musal

Die Antwort war zwar nett gemeint, aber nicht wirklich hilfreich (s. Reklamationen zum Fossil Servicecentrum).