Feilschen oder vorsätzliche Verzögern bei Auszahlungsansprüchen?

Nachdem ich vor Tagen bereits einen langen Text schrieb und der spurlos im Nirvana verschollen ist - fasse ich mich hiermit heute kurz. In der Hoffnung, dass dieser wenigstens nicht auch verschwindet.

Fakt ist - mein erst 2,5 Jahre altes Auto wurde in meiner Abwesenheit auf der gesamten Beifahrerseite demoliert. Es gibt ein Polizeiprotokoll und der Verursache bestreitet seine 100%ige alleinige Schuld nicht. Die HDI versuchte, mir zuerst einen eigenen Gutachter und eigene Werkstatt aufzuschwatzen und gar um einen Mietwagen wollten sie sich kümmern. Nachdem ich das aber alles ablehnte und einen eigenen Gutachter sowie die Werkstatt, zu der ich seit 20 Jahren Vertrauen habe, mit der Reparatur beauftragen möchte ---blockiert die HDI alles ab. Solange hier nicht deren verbindliche schriftliche Zusage zur vollen Kostenübernahme vorliegt, gebe ich das Auto auch nicht zur Reparatur ab. Ich brauche das Auto täglich und lehne es obendrein an, die Kosten per teurem Dispo vorzuschießen gefolgt von zu befürchtendem nächsten Gefeilsche der HDI.

Meine Werkstatt hat Anspruch auf den Kostensatz einer Vertragswerkstatt und auch das vorliegende Gutachten ist umfangreich und detailliert erklärt inklusive vielen Fotos.

Und was sagt die HDI dazu? Sorry, aber wir haben leider kein Gutachten erhalten.

Der Geschädigte ist gesetzlich verpflichtet, entstandenen Schaden zu gering als möglich zu halten. Hat diese Pflicht nicht auch die Versicherung des Verursachers? Kommt seitens der HDI erst dann die Kostenübernahme, wenn der Geschädigte zwingend Klage per noch zu beauftragendem eigenen Anwalt einreicht? In dem Fall erhöht die HDI die Kosten. Ich warte. Eingangsbestätigung des Gutachtens (Übersendung geschah per E-Mail! somit binnen Minuten statt Wochen oder Monate!) - und Kostenzusage!

Wozu zahlen Versicherungsnehmer sonst ihre Beiträge? Es wird doch großmäulig pausenlos im TV-Vorabendprogramm damit geworben, so tolle Arbeit zu leisten für ihre Versicherungsnehmer im Schadensfall.