Lieferadresse vertauscht und dann unvollständige Lieferung

Nach der Bestellung beim Roller Online-Shop schien zunächst alles normal zu laufen, Bestätigungsmail, Spedition lässt Liefertermin buchen etc. Dann am Tag vor der Lieferung die Feststellung beim Telefonat mit der Spedition, dass unsere Rechnungsadresse als Lieferadresse vorliegt. Anruf bei Roller (in ihrem System steht es richtig, wurde allerdings scheinbar falsch weitergeleitet). Erster Servicemitarbeiter erklärte, dass daran nichts zu machen sei. Spedition wollte ohne Aussage von Roller keine Adressänderung aufnehmen. Nach über 10 Anrufen, bei Roller, System Alliance und der Spedition war es uns am Ende möglich die Lieferung unserer Küche an die richtige Adresse zu erhalten (kleine Nebenaussage: der Lieferzeitraum war zu diesem Zeitpunkt schon seit über einer Stunde angebrochen)

Küche entgegengenommen, beim Auspacken dann gemerkt, dass die Hängeschränke komplett fehlen. Direkter Anruf zur Reklamation, Aussage des Servicemitarbeiters die Schränke würden nachgeliefert die Spedition würde sich melden. Keine Kontaktaufnahme durch die Spedition, also erneuter Anruf beim Kundenservice. Die Zulieferung würde noch 3-4 Wochen dauern, schneller könnten die Schränke nicht geliefert werden. Die selben Schränke sind als Einzelstücke im Roller Onlineservice erhältlich und haben dort eine Lieferzeit von 3-7 Werktagen! Trotzdem wiederholt die Aussage, dass das ja andere Zulieferer wären, sie nichts daran tun könnten etc. Der Küchenaufbau war von uns bei einem Fachmann bestellt worden, wir hatten extra 2 Wochen Puffer gelassen, für den Fall dass irgendwas nicht klappen sollte, beschädigt wäre etc. Trotz Erklärung, dass wir einen festen Termin für den Aufbau haben und für uns weitere Kosten entstehen, wenn die Ware nicht schneller nachgeliefert wird nur Vertröstungen seitens Rollers. Uns wurde mehrfach versprochen, dass mit einem Vorgesetzten gesprochen würde und wir zurückgerufen würden (von 3 verschiedenen Mitarbeitern) doch die Rückrufe blieben immer wieder aus, so dass wir erneut zum Telefon greifen mussten.

Der Küchenaufbau konnte nun nicht vollständig vorgenommen werden wodurch für uns ein Schaden entstanden ist. Der Kundenservice war teilweise unfreundlich und insgesamt äußerst unkooperativ, es wurde kein Schuldbewusstsein gezeigt und merklich darauf gesetzt einen zu vertrösten und immer wieder auflaufen zu lassen