Keine Rückgabe/ Umtausch möglich

Vorab, man überlegt sich ja schon mehrfach, ob es der Aufwand wert ist und man hier oder woanders das Erlebte wiedergeben möchte, aber urteilen Sie selbst!

Anfang April kaufte ich in dem Real-Markt in Darmstadt u. a. ein Sweatshirt als Aktionsware. Nach dem Tragen und Waschen gemäß Etikett bemerkte ich, es war etwas eingelaufen und passte nicht mehr optimal.

Ich ging mit dem Kassenzettel zum Infoschalter des Real Marktes und es wurde eine Verkäuferin aus der Abteilung gerufen. Diese nahm das Sweatshirt ein paar Sekunden in die Hand und behauptete, ich hätte es falsch gewaschen oder im Trockner gehabt. Als ich dies verneinte und fragte wie Sie das beurteilen könne, sagte sie nur sehr harsch und bestimmend, sie könne dies beurteilen und dass ich quasi lüge!

Ich war erstmal perplex und bat um den Vorgesetzten. Es kam Herr H. von der Marktleitung. Als dieser zwar freundlich, aber ebenfalls sehr bestimmend mir zu verstehen gab, er glaube seiner Mitarbeiterin, fiel mir nichts mehr ein.

Getoppt wurde es noch, als er mir sagte, ich könne mich ja an die Kundenservicehotline wenden, hier könne und wollte man anscheinend nichts mehr tun und drückte mir von einem Prospekt die Nummer in die Hand?

Nicht nur, dass mir keinerlei Lösung angeboten wurde, ich unfreundlich behandelt und der Lüge bezichtigt wurde - das Beste kam noch -> Bei der Kundenhotline angerufen verwies man mich wieder auf den Markt und man könne nichts für mich tun, informiere aber gerne nochmal den Markt.

Ich hoffe, dies ist ein Einzelfall oder es betrifft nur diesen Markt, da ich so ein Kundenverhalten noch nie woanders erlebt habe.

Jeder kann sich jetzt sein eingenes Bild dazu machen, ich kaufe dort nicht mehr ein.