Reisegutschein wird nicht ausgezahlt

Auf dem Kundenkonto wurde ein 200,- € Reisegutschein für die nächste Urlaubsreise angeboten. Daraufhin haben wir über dieses Portal unser Urlaubsreise gebucht.

Bei der telefonischen Buchung wurde auf diesen Gutschein verwiesen. Beim Verlesen des Buchungsprotokoll wurde dies auch mit aufgezählt. Der Gutscheinbetrag sollte nach der Reise erstattet werden.

Nachdem kein Geld kam, habe ich nachgefragt (schriftlich und telefonisch) es hieß, für die Reise sei kein Gutschein hinterlegt und auf dem Protokoll auf wundersamer Weise auch nichts davon aufgezeichnet.