Paket wird nicht zugestellt und '"eingelagert'"

Die Zustellung eines dringend benötigten Pakets war durch GLS für Freitag, 28. 04. 2017, angekündigt. Die Zustellung erfolgte jedoch nicht. Dafür wurde der Sendungsstatus ohne jeglichen Kommentar einfach von "in Zustellung" auf '"eingelagert" geändert.

Eine Abholung im Depot wäre zwar äußerst ärgerlich gewesen. Da diese jedoch nicht möglich ist, musste ich eine Maschine leihen, da ich meine eigene wegen fehlender Kette nicht nutzen konnte.

Wenn schon die Zustellung nicht durchgeführt wird, müsste wenigestens die Möglichkeit bestehen, das Paket im Depot abhzuholen. Das wäre zwar ärgerlich und würde Kosten verursachen, aber immer noch billiger als das Leihen einer Ersatzmaschine.

Eine Nachfrage beim GLS-Kundendienst wurde bisher nicht beantwortet.

Meine Forderung

Zustellung der Pakete entsprechend der Ankündigung

Firmenantwort

02.05.2017 | 16:08 Uhr · General Logistics Systems Germ...

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team