Mahnung trotz Überzahlung - keine Kontaktaufnahme möglich

Ich bekam eine Inkasso Mahnung meines Energielieferanten Immergrün. Trotz Überzahlung auf einer der beiden Kundennummern, war keine Klärung möglich. Man setzt auf ein Inkassounternehmen, statt das Mißverständnis im Rahmen des Kundendienstes zu lösen.

Meine Forderung

Verrechnung der geleisteten Zahlungseingänge

Firmenantwort

09.05.2017 | 09:06 Uhr · 365AG

Sehr geehrte Frau Svoboda,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

Kommentar

12.05.2017 | 11:25 Uhr · Anke Svoboda

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

28.05.2017 | 16:23 Uhr · Anke Svoboda

Es gab eine E-Mail - das mann die Beträge umgebucht habe, aber keine Zahlungsübersicht.

Kommentar

11.06.2017 | 18:32 Uhr · Anke Svoboda

Meine Beschwerde wurde mit Ach und Krach gelöst. Ohne diese allerdings wäre nichts passiert. Man stellt sich dort sehr ungeschickt an und gar nicht serviceorientiert!