Unfreundlicher nicht helfender Kundenservice

Heute wurde das bestellte Bett (Boxspringbett) geliefert, leider wies es ein Loch im Bezug auf und der Topper war verdreckt und an der Seite vergilbt, scheint Feuchtigkeit gezogen zu haben. Bestimmt ein Verpackungsfehler. Im Kundenservice angerufen und sofort Artikel reklamiert. Der gute Herr G., der am Telefon war, wollte sofort ein paar Fotos per Mail zugesandt bekommen, vorher wolle/könne er nicht weiter mit mir reden.

Ok! Fotos gemacht und ihm per Mail zugesandt. Dann gewartet und gewartet. Wieder beim Kundenservice angerufen und bekam dann einen Rückruf des Herrn versprochen, welcher auch ein paar Std später erfolgte. Anscheinend hätte er die Mail mit den Fotos nicht bekommen.

Soweit so gut, jedoch war die Unterstellung das ich keine Mails verschicken kann schon ziemlich frech. Naja weiter ging es. ich sagte ihm ich schicke das alles noch einmal raus und fragte ihn dann wie es jetzt weiterlaufen würde. Wir haben ja jetzt ein defektes Bett im Kinderzimmer stehen, welches weder benutzbar ist, und hinzu auch noch Platz wegnimmt. Das wäre mein Problem war seine Antwort. Ich solle zusehen wo ich das Ding lagere. Ca 4 Wochen würde der Umtausch dauern und ich habe mich zu gedulden!

Freundlichkeit ist in diesem Kundenservice vergeblich zu suchen. Weder einen Preisnachlass wollte gewährt werden (weil angeblich der Artikel im Angebot war) noch wollte man mir entgegen kommen und das Bett früher abholen, so das die Kinder den Platz zum Spielen nutzen können bzw in dieser Zeit ein Notbett aufzustellen. Habe den Artikel jetzt zurückgegeben bzw den Auftrag zur Abholung gegeben. Keinerlei Entgegenkommen von Seitens Roller ist sehr deprimierend und hinzu auch noch so frech und herablassend am Telefon behandelt zu werden ist kein gutes Aushängeschild für ein Möbel/Versandhandel.

Vorher haben wir sehr gerne bei Roller bestellt, es lief auch gut, aber bis dato hatten wir ja auch noch keine Reklamation.