Defekte Heizpumpe

Nach gut drei Jahren hat sich unser Geschirrspüler S51L50X0EU/25 mit Fehler E09 verabschiedet. D.h. die Heizpumpe ist defekt. Lt. Techniker vor Ort sollte die Reparatur 330 Euro kosten, durch "Kulanznachlass" könnten diese Kosten auf 250 Euro gesenkt werden.

Leider ist dies immer noch völlig inakzeptabel. Für den Preis bekommt man schon fast einen neuen Geschirrspüler eines "Nicht-Markenherstellers".

Ein Ausfall der Heizpumpe nach nur gut drei Jahren kann nur aufgrund eines Material bzw. Konstruktionsfehlers auftreten. Ein Markenprodukt darf nach nur so kurzer Zeit und normaler Nutzung nicht kaputt gehen.

Beim Kauf eines Markengerätes erwarte ich auch Markenqualität oder zumindest sehr guten Service (Kulanz!), wenn dann doch Fehler auftreten, die nicht auftreten sollten.

Meine Forderung

Übernahme der kompletten Reparaturkosten.

Firmenantwort

16.05.2017 | 08:47 Uhr · Constructa-Neff Vertriebs-GmbH

Sehr geehrter ReclaBoxler-1251098,

wir bedauern, dass Ihr Geschirrspüler einen Defekt aufweist und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten für Sie.

Gerne prüfen wir Ihre Forderung, können allerdings mit Ihren hier angegebenen Daten keinen Auftrag unseres Werkskundendienstes feststellen. So bitten wir Sie, uns Ihre Kontaktdaten (Anschrift inkl. Telefonnr) sowie die Auftragsnummer des Reparaturbeleges unseres Technikers per Mail an kundenbetreuung.de@neff-international.com mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

Kommentar

16.05.2017 | 09:26 Uhr · ReclaBoxler-1251098

Sehr geehrte Damen und Herren,
unten stehende Nachricht habe ich heute erhalten……
es war noch kein Neff-Kundendiensttechniker vor Ort, sondern eine Hausgeräte-
Reparatur-Fachfirma und hat uns einen Kostenvoranschlag gemacht.
Mit freundlichen Grüßen,
Klaus Schüler

Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom

Sehr geehrter ReclaBoxler-1251098,
wir bedauern, dass Ihr Geschirrspüler einen Defekt aufweist und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten für Sie.
Gerne prüfen wir Ihre Forderung, können allerdings mit Ihren hier angegebenen Daten keinen Auftrag unseres Werkskundendienstes feststellen. So bitten wir Sie, uns Ihre Kontaktdaten (Anschrift inkl. Telefonnr) sowie die Auftragsnummer des Reparaturbeleges unseres Technikers per Mail an kundenbetreuung.deneff-international.com mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

Kommentar

16.05.2017 | 09:27 Uhr · ReclaBoxler-1251098

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

19.05.2017 | 09:36 Uhr · ReclaBoxler-1251098

Man schreibt mir seitens der Fa. Neff. wir bedauern, dass Ihr Geschirrspüler einen Defekt aufweist und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten für Sie.
Gerne prüfen wir Ihre Forderung, können allerdings mit Ihren hier angegebenen Daten keinen Auftrag unseres Werkskundendienstes feststellen. So bitten wir Sie, uns Ihre Kontaktdaten (Anschrift inkl. Telefonnr) sowie die Auftragsnummer des Reparaturbeleges unseres Technikers per Mail an kundenbetreuung.deneff-international.com mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte
Meine Antwort darauf:
Sehr geehrte Damen und Herren,
unten stehende Nachricht habe ich heute erhalten……
es war noch kein Neff-Kundendiensttechniker vor Ort, sondern eine Hausgeräte-
Reparatur-Fachfirma und hat uns einen Kostenvoranschlag gemacht.
Mit freundlichen Grüßen,
Klaus Schüler
Seitdem ist nichts passiert!

Kommentar

29.05.2017 | 08:34 Uhr · ReclaBoxler-1251098

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst