Reklamation - keine Reaktion

Ich habe online einen Schuhschrank bestellt und in die Filiale Mannheim liefern lassen.
Beim Aufbauen hab ich festgestellt, dass ein Brett beschädigt war und dass die Hochglanzfront eines Seitenteils absplittert. Von einem Plastikteil, das beim Einbauen in die viel zu engen Löcher kaputt gegangen war, ganz zu schweigen. Ich habe nur eine Bestätigungs E-Mail erhalten, dass meine Anfrage eingegangen ist.
Nach einem Anruf in der Filiale Mannheim konnte man mir nicht weiterhelfen, da ich online bestellt hatte. Die Dame hat nochmals eine E-Mail aufgenommen. Es ist aber trotzdem nichts passiert.
Also ich werde in diesem Laden nichts mehr kaufen und all meinen Bekannten und Freunden davon abraten.