Flug wurde storniert - keine Kontaktaufnahme möglich

Hallo,

nachem wir am 25.04.2017 einen Flug von München nach Paris und zurück gebucht haben, haben wir am 19.05.2017 eine E-Mail bekommen, der Flug nach Paris sei vom Anbieter gecancelt wurde und das:

Bitte teilen Sie uns innerhalb von 72 Stunden mit, ob Sie einen Alternativflug wünschen oder eine Erstattung beantragen möchten. Sie können dazu entweder auf diese E-Mail antworten oder direkt mit unserem Kundendienst per Telefon in Kontakt treten: 03022387029, Mo - So 09:00 - 18:00 Uhr (Die Netzkosten hängen vom jeweiligen Netzbetreiber ab), in Österreich 0900 440606 (1,55 Euro/Min inkl. MwSt Festnetz und Mobilfunk) sowie weltweit +39 0423 402040 (6,10 Euro/Anruf inkl. MwSt mit Kreditkarte).

Leider werden E-Mails nicht beantwortet und bei der Hotline ist auch kein durchkommen. Ich habe auch ein bravofly Konto angelgt, aber das kann man sich getrost schenken. Dort steht der Flug noch als gebucht und bestätigt und man kann auch keine Aktion durchführen, sondern nur sehen, was gebucht ist. Ich habe bei der Airline geschaut und der Flug wird schon seit Anfang des Jahres nicht mehr angeboten, also war schon zum Zeitpunkt meiner Buchung nicht mehr verfügbar. Keine Ahnung, was das für eine Abzocknummer von bravofly ist.

Finger weg von bravofly. Lieber ein paar Euro mehr zahlen und stressfrei direkt bei der Airline buchen.

Meine Forderung

Erstattung von 100 % des Flugpreises.

Firmenantwort

26.05.2017 | 10:18 Uhr · Bravofly Rumbo Group

Hallo Christian Stie.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit uns.

Wir bedauern es sehr, dass der Hinflug von der Airline storniert worden ist und Ihnen daher Unannehmlichkeiten entstanden sind.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir als Vermittler zwischen Fluggesellschaft und den Kunden von den Entscheidungen der Airline bezüglich Flugzeitänderungen, Flugstreichungen und Rückerstattungen abhängig sind und keinerlei Einfluss auf diese haben.

Bitte beachten Sie, dass wir nur Flüge veröffentlichen, die zuvor von der Fluggesellschaft selbst veröffentlicht wurden.

Ich habe die Informationen bezüglich Ihrer Entscheidung an unseren Kundendienst weitergeleitet. Die Kollegen werden die Rückerstattung bei der Airline beantragen und diese wird Ihrer zur Zahlung verwendeten Karte in Kürze gutgeschrieben und entsprechend auf einer der nächsten Kartenabrechnungen zu finden sein. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten hierfür von Ihrer Bank abhängig sind und entsprechend variieren können.

Mit freundlichen Grüßen,

Jenny Schneider