Vertragsverlängerung

Am 27.04.2017 bekam ich für beide handyverträge die ich habe, jeweils ein Angebot zur Vertragsverlängerung. Da die Angebote so gut waren und ich bisher immer zufrieden habe ich beide Verträge sofort unterschrieben zurück geschickt. Nach 14 Tagen sollte alles erledigt sein. Nach 3 Wochen ohne irgendeine Nachricht habe ich beim Service angerufen. Je es wir berarbeitet morgen bekommen sie ihre SMS und am Ende der Woche die Handys. Eine Woche später war nichts passiert. Wieder Anruf beim Service: dort teilte man mir mit man könne keine Schufa Abfrage machen. Das Problem war schnell gelöst, dachte ich weil ich meine Bank gewechselt habe. Allerdings wird schon seit 2 Jahren vom neuen Konto ohne Probleme meine Rechnungen abgebucht. Wieder passierte nichts. Am 29.05 habe ich nochmal beim Service angerufen; ja ja es ist alles durch heute erhalten Sie eine SMS und die Handys gehen heute raus. Als am 01.06 wieder nichts passiert ist habe ich nochmal angerufen. Jetzt soll ich einen Kontoauszug von dem vor 2 Jahren aufgelösten Konto einschicken sonst kann die Vertragsverlängerung nicht bearbeitet werden.

Ich frage mich warum? Was will man damit?

Bisher war ich eine wirklich zufriedene Kundin aber mittlerweile fühle ich mich nur noch hingehalten und veralbert.

Wenn man mich als Kunden nicht möchte dann gehe ich gerne woanders hin, Mann kann mir das auch sagen.