Aufgelöste Sohle

Wir haben schon einige Ecco Schuhe gekauft und waren zufrieden.
Aber bei dem abgebildeten Schuh löst sich, obwohl nur selten getragen,
nach circa vier Jahren die Sohle auf.
Eine Reparatur ist bei dieser gegossenen Sohle nicht möglich.
Wir hatten auf etwas Kulanz gehofft, aber wurden mit einem Hinweis auf die Gewährleistung abgespeist. Wie man durch das Lesen im Internet feststellen kann, scheinen die Auflösungsprobleme bei diesem Schuh sehr oft vorzukommen. Wir sind von Ecco enttäuscht

Meine Forderung

Kulanz, über den Gewähleistungdzeitraum hinaus. Ersatz oder vergünstigten Neukauf.

Firmenantwort

12.06.2017 | 14:01 Uhr · ECCO GmbH

Sehr geehrter Herr Mollo,

vielen Dank für Ihre Nachricht hier bei der ReclaBox.

Wir möchten Sie bitten, sich mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Bitte senden Sie Ihre E-Mail an folgende Adresse:

dendverbraucher@ecco.com

Damit wir Ihre Reklamation gründlich prüfen können, bitten wir Sie Ihre Reklamation unter Angabe folgender Daten an uns zu senden:

Kaufdatum
Angabe des Händlers
Fotos des Mangels (von oben, beide Seiten, der Sohle und Nahaufnahme des Mangels)

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr ECCO Team

Kommentar

23.06.2017 | 09:22 Uhr · Thomas Mollo

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

07.07.2017 | 10:51 Uhr · Thomas Mollo

Leider habe ich auf meien Mail an ECCO bisher noch keine Antwort erhalten. Schade!

Kommentar

01.08.2017 | 09:52 Uhr · Thomas Mollo

Leider noch immer keine Antwort von ECCO