Mangelhafte Ware mit Verschlimmbesserung

Hocker/Fußteil des Stressless Sessels erfüllte bei Lieferung nicht die Funktion, die im Verkaufsgespräch angepriesen wurde: Neigungswinkel ändert sich je nach Sitzposition, bzw. leichtem Druck mit den Unterschenkeln.

Bei Lieferung wurde ich erst fast gezwungen zu unterschrieben, dass die Ware ordnungsgemäß war.

Darauffolgendes Gespräch mit Kundendienst ergab, dass dieser das Produkt und seine Funktionen nicht kennt. Meine Reklamation wurde als gegenstandslos abgetan. Der Herr war sehr darauf geschult, Reklamationen abzuwimmeln mit Aussagen wie: "der Hocker wurde bereits tausend Mal verkauft und noch nie hat sich ein Kunde bei uns beschwert." "Sie müssen das Möbelstück erst eine Weile benutzen, dann verhält es sich so wie man es Ihnen im Möbelhaus gezeit hat".

Erst nachdem ich gebeten habe, ob man das Scharnier nicht fetten könne, wurde nach langen weiteren Diskussionen diesem Wunsch nachgekommen.

Fazit: Das Oberteil lässt sich nun so bewegen, wie man mir dies im Verkauf vorgeführt hat, nur leider wurden bei der Behebung des Mangels auch alle anderen Teile gelockert, die nicht dafür vorgesehen sind, sodass der Hocker nun quietscht und knarzt und knackt - sehr entspannend.