Gutschein über 200 Euro nicht eingelöst

Am 9.2.17 habe ich eine Reise gebucht und auch während des Buchungsvorgangs einen 200-Euro-Gutschein eingelöst. Den Gutschein hatte ich vorab per Post erhalten und sollte ab einem bestimmten Reisepreis gültig sein (der tatsächliche Reisepreis war weit darüber). Nach Reiserückkehr sollte er ausgezahlt werden.

Als ich aber nach 14 Tagen immer noch kein Geld auf meinem Konto vorfand telefonierte ich mit der Hotline. Dort sagte man mir, ich hätte wohl vergessen, den Gutscheincode anzugeben (was aber nicht stimmt) Ich würde nach einer Woche eine mail bekommen, in der ich nochmals die Bankverbindung angeben sollte und dann weitere 14 Tage später würde das Guthaben ausgezahlt.

Die mail kam, ich füllte alles aus und wartete. Nach den 14 Tagen tat sich immer noch nichts und ich telefonierte wieder mit der Hotline. Dort wusste man nicht weiter und konnte auch nichts einsehen. Man wurde nur hingehalten.

Schriftlich habe ich auch versucht, an das versprochene Geld zu kommen. Zuerst wurden die mails noch am selben Tag beantwortet und ich wurde vertröstet, mein Fall wäre noch in Bearbeitung. Später kamen keine mails mehr und ich wurde ignoriert.

Ich habe nur wegen des Gutscheins bei Check24 gebucht, bin maßlos enttäuscht und warte bis heute auf die versprochenen 200 Euro.