Kundenservice Reklamation unzumutbar

Wir haben einen Badezimmerschrank bestellt, bei dem leider die beiden Seitenteile kaputt ankamen (jeweils in der Mitte gebrochen, scheint beim Versand passiert zu sein). Dies kann ja mal passieren, aber die Abwicklung der Reklamation ist ein Witz!

- Abends angerufen, als der Defekt beim Auspacken aufgefallen ist. Mir wird gesagt, es wäre niemand mehr da aus der Schadensabteilung, ich solle bitte eine E-Mail mit Fotos schicken
- Nach fünf Tagen keine Reaktion auf die E-Mail (aus einer automatischen Antwort). Ich schicke eine erneute E-Mail mit Bitte um den aktuellen Status
- Nach weiteren fünf Tagen keine Reaktion. Ich rufe noch mal beim Kundenservice an. Diesmal bekomme ich eine andere Nummer, da der Kundenservice bei Online-Bestellungen wohl ein anderer ist
- Rufe dort an, Reaktion: zwei Wochen ist eine normale Antwortzeit gerade, angekommen ist die E-Mail, aber ich solle auf Rückmeldung warten.

Von einem Billig-Möbelhaus wie Poco oder Roller hätte ich sowas ja noch geduldet, aber bei einem namhaften Möbelhaus wie Ostermann kann ich das so nicht akzeptieren. Wahrscheinlich darf ich nach zwei Wochen Wartezeit auf meine Anfrage selbst dann auch noch weitere sechs bis acht Wochen auf die Ersatzteile warten - das macht dann zusammen mit der ersten Lieferzeit von fünf Wochen für den Schrank selbst eine Gesamtzeit von 13-15 Wochen, das ist nicht zumutbar! Wie gesagt: Dass mal etwas kaputt ankommt, dafür kann man, meiner Meinung nach, auch mal Verständnis haben. Aber dann erwarte ich auch schnelle Reaktion, wenn ich schon einen teueren Schrank bei einem vernünftigen Laden kaufe.