Keine Reaktion von Becker Navigation auf Reklamationen

Guten Tag,

seit über sechs Wochen versuche ich jemanden bei Becker Navigation bzw United Navigation zu erreichen, da mein Navigationsgerät nach einem erfolgreich ausgeführten Update nicht mehr funktioniert bzw. eine Fehlermeldung die Funktionalität verhindert. Versucht man es über die Hotline, sagt einem ein Spachcomputer, man solle doch bitte eine E-Mail schreiben. Schreibt man wie gewollt eine E-Mail, erhält man auch brav eine Eingangsbestätigung mit dem Versprechen, dass man sich um mein Anliegen kümmert.

Dabei bleibt es leider aber auch. Ich habe mittlerweile drei E-Mails versendet, jedoch bis heute keine Antwort erhalten - nach über sechs Wochen! Bei der "Hotline" alias Sprachcomputer komme ich nicht weiter. Man kann die Kategorie "Sonstiges" wählen und kommt zumindestens in eine offene Leitung und es klingelt am Ende der anderen Leitung. Jedoch springt hier der Anrufbeantworter an und man wird gebeten eine Nachricht zu hinterlassen, man werde garantiert zurückgerufen. Egal wann und zu welcher Uhrzeit ich anrufe, immer springt nur der AB an - es erfolgt nie ein Rückruf / eine Antwort.

Kurz gesagt: Schwache Leistung ist hier noch übertrieben, weil im Kundenservice überhaupt keine Leistung vollbracht wird. Sehr enttäuschend und extrem unprofessionell. Als Kunde erhält man das Gefühl, dass man an eine Briefkastenfirma gestoßen ist, nachdem man viel Geld für ein Gerät bezahlt hat.