Kein Päckchen und Ident-Verfahren bei über 30°C?

Trotzdem, dass wir zu zweit im Haus (Einfamilienhaus) waren und warteten, wurde die Auslieferung eines Päckchens mit Austausch und Ident-Verfahren nicht vorgenommen. Stattdessen nur eine Benachrichtigungskarte. Lieferung sollte sein zwischen 14:00 und 18:30 Uhr. Uhrzeit der Karte: 15:59 Uhr

Meine Forderung

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Firmenantwort

26.06.2017 | 09:07 Uhr · General Logistics Systems Germ...

Sehr geehrter Herr Moos,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

Kommentar

29.06.2017 | 11:12 Uhr · Volker Moos

Nachdem ich per E-Mail das Problem geschildert hatte, kam eine Info, dass das Päckchen jetzt an den Absender zurück gegangen ist. Sie wollten den Fahrer noch mal sensibilisieren.

Firmenantwort

30.06.2017 | 10:15 Uhr · General Logistics Systems Germ...

Sehr geehrter Herr Moos,

tut uns leid, dass Ihr Paket bereits zurückgegangen ist. Da Ihr Feedback weitergeleitet wurde, sind wir zuversichtlich, dass zukünftige Lieferungen Reibungslos ablaufen werden. Sprechen Sie am besten mit Ihrem Versender einen neuen Versand ab.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

Kommentar

07.07.2017 | 06:00 Uhr · Volker Moos

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst

Diskussion

11.08.2017 | 06:17 Uhr

Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.