Verschleppte Umbuchung bei Flugverschiebung um 12 Stunden (Kassel

Bei einer Pauschalreise nach Mallorca ab Flughafen Kassel über Check24 in knapp einer Woche (Reiseveranstalter 5vorFlug) wurden wir über eine Verschiebung des Hinfluges von mehr als 12 Stunden informiert (statt frühmorgens, jetzt abends). Weil damit ein gesamter Urlaubstag entfällt haben wir uns online nach Alternativen umgesehen und anschließend um eine Umbuchung der Reise ab Flughafen Hannover gebeten. (gleiches Hotel, gleiche Reisezeit, gleicher Preis im Portal, gleicher Reiseveranstalter).

Wir haben gelesen, dass wir bei dieser erheblichen Verschiebung auch das Recht auf eine Stornierung der Reise hätten, aber wir möchten ja verreisen und wünschen daher die Umbuchung.

Von Check24 wurde uns mitgeteilt, dass sowas wohl gar nicht ginge und dass Check24 da gar keine Möglichkeit hätte, als den Fall weiterzugeben. Es würde dann bearbeitet (von 5vorFlug) aber keiner könnte sagen, wie lange die Bearbeitung der Prüfung dauern würde - von der Umsetzung einer Lösung ganz abgesehen.

Wir versuchten, daher 5vorFlug zu kontaktieren. Bei der auf der Webseite angegebenen Telefonnummer wird man jedoch an ein Reisebüro in einer anderen Stadt weitergeleitet, dass weder Zugang zu Daten hat, noch Anfragen aufnehmen, weiterleiten oder bearbeiten kann. Also eine Sackgasse. Dort wäre man auch nicht zuständig.

Die Reise soll in knapp einer Woche starten, so dass nicht mehr viel Zeit für eine Lösung bleibt und wir können nicht verstehen, dass niemand zuständig ist und sich aktiv kümmert. Es gibt keine Information sondern nur die Aufforderung, sich alle paar Tage mal zu melden und nachzufragen. Kundenservice sieht unserer Meinung nach anders aus!

Wir benötigen dringend eine Lösung und bitten um Bestätigung, dass eine Umbuchung erfolgen kann. Wir möchten weder eine Entschädigung, noch eine Stornierung, sondern lediglich die Umbuchung der Reise mit sonst identischen Bestandteilen von einem anderen Flughafen.

Lt. Aussage der betreffenden Fluglinie Sundair, wird es bis August KEINE Flüge mit eigenen Flugzeugen ab Kassel geben, so dass es mit großer Wahrscheinlichkeit auch eine deutliche Verschiebung des geplanten Rückfluges nach Kassel geben wird.

Auch aufgrund dessen möchten wir Planungssicherheit für unseren Urlaub.

Wir sind sehr enttäuscht von dem desinteressierten Service.