Schlecht verpackt?

Ich habe der DHL Ablehnung zweimal widersprochen. DHL hat angeblich den Fall jedesmal aufs Neue überprüft und wegen angeblich schlechter Verpackung abgelehnt. Was an der Verpackung schlecht gewesen sein soll, haben sie nicht geschrieben.

Ich habe angeführt, dass die Verpackung laut Anweisung der DHL Homepage korrekt war. Hat die nicht interessiert und auch gleich darauf hingewiesen, dass ein Verfahren beim Schlichter nicht unterstützt wird.