Beschwerde wegen nicht erhaltener Ware

Ich habe meine Bestellung mit der Bestellnummer HE1112663 vom 19.06.2017 12:42:39 in Höhe von 42,91 Euro bestellt, wobei ich im Voraus bezahlt habe uns bis jetzt noch keine Ware erhalten habe. Ich habe bei hair-express schon drei mal angerufen und zwei E-Mails geschrieben und keine Rückmeldung erhalten. Ich möchte mit sofortiger Wirkung meine Rückerstattung.

Anbei meine Bestellübersicht:

Nachfolgend erhalten Sie nochmals einen Überblick über Ihre Bestellung:

Maria Nila True Soft Shampoo 350 ml
118,00 Euro Maria Nila True Soft Conditioner 300 ml
118,00 Euro Ihr gratis Geschenk - Apot.Care Creme 10,00 Euro DHL Europa 16,90 Euro inkl. 19% MwSt.:6,85 Euro Gesamtsumme:42,91.