Verlorenes Päckchen / Keine Benachrichtigung

Keine Email, keine Notiz zum Abholen. Drei verschiedene Antworten von customer service am 26/6:

1) CS rep: Jemand hat es abgeholt von Prager Platz. (Nicht von mir!)! Sie wird mir die Signature durch E-Mail schicken.

Ich habe keine E-Mail bekommen.

2) CS rep: Erste Customer Service hat falsche gesprochen. Päckchen is definitive nicht abgeholt und nicht zu Versender zurück geschickt. Es ist unklar wo es ist.

3) CS rep: Päckchen ist zurück zu Versender. (Nach 30 Tage noch nicht da.) Ich muss mit dem Versender sprechen um eine Versuch zu anfangen.

Meine Forderung

Die Wahrheit

Firmenantwort

30.06.2017 | 10:17 Uhr · General Logistics Systems Germ...

Sehr geehrte Frau Pihl,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team