4 Monate nach Vertragsende immer noch keine Schlussrechnung

Am 28.02.2017 endete mein Stromliefervertrag mit der Enervatis. Seitdem warte ich vergeblich auf meine Schlussrechnung + korrekte Auszahlung von Restguthaben (es wurde ein fiktiver Betrag überwiesen ohne dazugehörige Abrechnung). Ich rufe wöchentlich bei der Hotline an, werde vertröstet. Mal heißt es, es ist in Arbeit, mal heißt es, der Zählerstand würde fehlen (mehrfach geschickt und von Mitarbeitern notiert), mal heißt es, die Rechnung sei bereits ausgelöst, eine Woche später heißt es, diese sei doch wieder storniert. Ich erwarte eine größere Rückzahlung, weil im letzten Jahr in meinem Haus ein großer Stromfresser (Terrariumanlage) still gelegt wurde. Seitdem ist mein Stromverbrauch stark zurückgegangen. Die Abschläge blieben aber ja gleich. Nun willl man mir scheinbar das überzahlte Geld nicht zurückerstatten. Oder wie erklärt sich sowas sonst? Vier Monate sind seit Vertragsende vergangen. VORSICHT bei diesem Anbieter.